Рецензије продаје за побољшање корисничке услуге

At HM Group, our sales partners don't just send emails and wait. They take time to look back and learn. Every few weeks, our team reviews the emails they've sent and received. The goal is to understand how to serve customers better and work more efficiently.

У тим седницама рецензије тим се фокусира на две главне тачке . Прво, они проучавају који су делови е-поште ухватили пажњу купца . да ли је то била детаљ производа, понуда за испоруку или можда нову карактеристику дизајна? Учећи ово, продајни партнери могу брже одговорити и више се фокусирати на стварне потребе купца у будућим порукама .

Друго, гледају шта није добро прошло . неке нити е-поште нису се претвориле у наредбе . Сроке одговоре или збрке . Тим пажљиво гледајући зашто . Можда није био добар пристанак, на пример слање информација о контејнер за ролне ко је потребно нешто за собу за складиштење у контејнер за ролну. Објасните .

Радећи ове редовне прегледе, наш тим учи како да побољша своје поруке, боље поступа са питањима и избегава да се иста грешка двоструко дешава . то значи бржу услугу, бољи одговори и срећнији купци .

У ХМ групи, верујемо да свако мало побољшање додаје . и увек тражимо начине да понудимо паметније, бржу подршку .